Wat doen jullie als team Doorbraak Advies en Maatwerk?
“Collega’s die vastlopen in beleid of regelgeving binnen het sociaal domein, kunnen bij ons terecht. Wij kijken met elkaar hoe we weer beweging in de casus kunnen krijgen. We geven een doorbraakadvies, stellen een doorbraakplan op of brengen collega’s met de juiste mensen in contact. In ons team zitten mensen uit onder andere de wet Maatschappelijke Ondersteuning (de WMO), het reïntegratiebedrijf Patijnenburg, schuldhulpverlening, inkomensconsulenten, leerplicht en doorstroomcoaches rondom scholing en werk. En vanuit de welzijnsorganisatie Vitis zijn er mensen aan verbonden.”
Sandra werkt als Zorgregisseur Volwassenen bij Sociaal Kernteam Westland, ook lid is van team DAM. Vanuit het Sociaal Kernteam is zij gedetacheerd voor haar rol als coördinator Doorbraak Advies en Maatwerk bij de gemeente Westland.
Kun je een voorbeeld geven?
“Stel iemand vraagt bij de WMO een driewielfiets aan, maar die past niet binnen het budget en dus kun je die niet verstrekken. Maar als je breder kijkt, zie je dat die persoon geen regiotaxi meer nodig heeft en zelfstandig naar het werk kan fietsen waardoor ook de jobcoach komt te vervallen. Op de lange termijn is het dus juist rendabel om die fiets wél aan te schaffen. Een ander voorbeeld: er was pas een mevrouw die haar woning zou verliezen omdat haar medehuurder met de noorderzon was vertrokken. Alleen kon ze de huur niet opbrengen. Omdat zij zelfredzaam was, kwam ze niet in aanmerking voor hulp. Toch hebben we verschillende mensen ingeschakeld om haar te helpen, er is een uitkeringsaanvraag gedaan en iemand van een welzijnsorganisatie heeft geholpen om huursubsidie aan te vragen. Zonder die actie hadden we de dak- en thuisloze opvang moeten bellen.”
Dat klinkt als een superteam.
“Dat is het absoluut en iedereen vindt het waardevol om bij onze club aangesloten te zijn. Vanuit verbinding en betrokkenheid proberen we andere partijen mee te nemen. Samen kijken we wat er gebeurt als we wel blijven vasthouden aan de regels van het beleid en de wet en vervolgens of we daar een bredere interpretatie aan kunnen geven.”
De ‘club van DAM’ kijkt hoe het anders kan?
“Precies. We werken met een maatwerkcanvas waarin je de huidige situatie beschrijft en wat het perspectief zou zijn. Wat is er nodig om de zon weer te laten schijnen voor deze persoon of gezin? De training Doorbrekend werken heeft hieraan enorm bijgedragen en was voor de hele club waardevol. Je leert met de doorbraakmethode wezenlijk anders denken en echt met een bredere blik naar de mogelijkheden te kijken. Sinds de training werken we veel meer to the point. We weten dat alles al is uitgezocht, dus leggen we de focus meteen op de doorbraakvraag.”
“Ik vind het belangrijk om vanuit verbinding te werken zodat je mensen de noodzaak kunt laten inzien waarom je van de regels afwijkt.”
Als iedereen die training volgt, is jullie club dan nog nodig?
“Ik denk dat je binnen het systeem altijd mensen nodig hebt waar je kunt aankloppen als je ergens tegenaan loopt. Stel dat wij drie keer dezelfde soort vraag krijgen, dan kunnen we daar een maatwerkcanvas van maken, maar ook de teammanager vragen of er beleidstechnisch iets verandert kan worden. Op die manier verbeter je het systeem van binnenuit en zorgt het probleem voor een oplossing.”
Wat is voor jou het belangrijkste dat uit die training naar voren is gekomen?
“Dat je zonder oordeel naar mensen kijkt en luistert en dat je de vraag achter de vraag helder krijgt. Je moet heel expliciet vragen ‘Wat zou voor jou de beste oplossing zijn, waarvan zou voor jou de zon weer gaan schijnen?’ Wat ik ook heel belangrijk vind is dat wij het als collega’s niet alleen hoeven te doen. We mogen bij elkaar aankloppen voor hulp om samen te kijken wat kan in plaats van wat kan niet kan. Want er kan zó veel wel.”
